การบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมใด ๆ ควรตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ลูกค้าคือคนและแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เรามีเอกลักษณ์ทางกายภาพอันเป็นผลมาจากดีเอ็นเอของเรา เรามีความแตกต่างทางอารมณ์และจิตใจอันเป็นผลมาจากสภาพแวดล้อมและประสบการณ์ของเรา เพื่อนคนหนึ่งเคยบอกฉันว่าเราแต่ละคนมองโลกผ่านตัวกรองที่ไม่เหมือนใครซึ่งสร้างขึ้นจากประสบการณ์ของเรา ความขัดแย้งเกิดขึ้นเพราะเราไม่เข้าใจว่าทำไมคนอื่นไม่เห็นโลกเหมือนที่เราทำ เพื่อนคนนั้นและฉันมองโลกแตกต่างกันมาก แต่เราหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเพราะเราเข้าใจความแตกต่างและมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ส่วนรวมของเรา สิ่งที่ทำให้งานน่าสนใจในอุตสาหกรรมการบริการคือการทำความรู้จักกับความคาดหวังและลำดับความสำคัญของลูกค้าแต่ละรายจากนั้นทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา ไม่ว่าเราจะเข้าสู่อุตสาหกรรมการบริการของเราโดยการสร้างธุรกิจใหม่หรือในฐานะพนักงานขององค์กรที่มีอยู่แล้วก็เห็นได้ชัดทันทีว่างานของเราคือการให้บริการผู้คน เรามอบความอุ่นใจและแนวทางแก้ไขปัญหาให้กับพวกเขา ทำไมเราถึงมองไม่เห็นข้อเท็จจริงพื้นฐานนั้น? ลูกค้าเหล่านี้ – คนเหล่านี้หยุดให้บริการเมื่อใดที่ต้องทำหรือบัญชีที่ต้องถูกเรียกเก็บเงิน? บางทีอาจเกิดขึ้นเมื่อการดำเนินการแบบคนเดียวเติบโตขึ้นและเจ้าของต้องจ้างช่างเทคนิคหรือเมื่อช่างเทคนิคได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นผู้บริหารการบริการภายใน บริษัท การติดต่อกับลูกค้าโดยตรงจะลดลงและเน้นไปที่การจัดการงานของผู้อื่น แทนที่จะเป็นใบหน้าและเสียงลูกค้าจะแสดงเอกสารที่ส่งโดยช่างเทคนิคเนื่องจากมีบริการพิสูจน์หลักฐานสำหรับพวกเขา บางทีมันอาจเกิดขึ้นจากยุคดิจิทัลที่เราอาศัยอยู่ ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับหมายเลขบัญชีเพื่อวัตถุประสงค์ในการเรียกเก็บเงินและการอ้างอิง สิ่งเดียวที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับบัญชีคือหมายเลข บางทีอาจเกิดขึ้นเมื่อ บริษัท มีหลายเส้นทางและมีสำนักงานมากกว่าหนึ่งแห่ง จรรยาบรรณหรือชุดของระเบียบปฏิบัติถูกกำหนดขึ้นโดยมีเป้าหมายในการให้บริการที่สอดคล้องกันจากที่ทำงานไปยังสำนักงานและเส้นทางไปยังเส้นทาง…

View More การบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมใด ๆ ควรตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ทำความเข้าใจกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแบบไดนามิกและขุมทรัพย์ที่ซ่อนอยู่

การท่องเที่ยวหมายถึงการเดินทางออกจากบ้านเพื่อพักผ่อนหย่อนใจหรือเพื่อเหตุผลทางธุรกิจ สามารถแบ่งย่อยเป็นการเดินทางในท้องถิ่นภูมิภาคหรือระหว่างประเทศตามระยะทางที่ครอบคลุมจากถิ่นที่อยู่เดิม การเที่ยวชมชนพื้นเมืองเกี่ยวข้องกับการย้ายภายในประเทศเดียวกันในขณะที่การท่องเที่ยวในภูมิภาคจะพาไปยังรัฐใกล้เคียงภายในดินแดนเดียวกัน อย่างไรก็ตามสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการเดินทางระหว่างประเทศโดยบุคคลนั้นเดินทางไปยังทวีปอื่นไม่ว่าจะผ่านเรือสำราญหรือเครื่องบินที่พลุกพล่าน สถิติและแนวโน้มในอนาคต ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าจำนวนเฉลี่ยของนักท่องเที่ยวระหว่างประเทศเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาจาก 940 ล้านคนในปี 2553 เป็น 983 ล้านคนในปี 2554 และ 1.035 พันล้านคนในสิ้นปี 2555 สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณเชิงบวกที่แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นของการเดินทาง อุตสาหกรรมท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจที่ยากลำบากเช่นภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกที่เพิ่งสิ้นสุดลง ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าอัตราการเดินทางเข้าออกทั่วโลกจะยังคงเพิ่มขึ้นในอัตรา 3.4% ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ประเภทการท่องเที่ยว…

View More ทำความเข้าใจกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแบบไดนามิกและขุมทรัพย์ที่ซ่อนอยู่